Condiciones de Compra

  1. INTRODUCCIÓN

Las presentes condiciones regulan el acuerdo entre TORTILLICAS DE LA AMA con domicilio en Plaza Valle de Aranguren 5, 31192 Entre Mutilvas, Navarra y con núm. de NIF/CIF (numero) y el CLIENTE formalizado a través del sitio Web https://tortillicasdelaama.com  para la adquisición por parte del Cliente de productos ofrecidos a través de este Sitio Web.

A continuación, te invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan las condiciones por las que se rige el uso de esta página Web y la compra o adquisición de productos a través de la página https://tortillicasdelaama.com. En este sentido, el uso de la esta página Web constituye en aquello que le sea de aplicación, su aceptación de estas condiciones generales de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre la misma puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

 

TORTILLICAS DE LA AMA opera a través del Sitio Web y Apps, para el territorio español comprendido en la Península Ibérica (en adelante, el “Territorio” ).

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en el ordenamiento jurídico español: en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

  1. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
  • Uso del sitio Web

Para poder hacer un pedido a través del Sitio Web, el Cliente debe ser mayor de edad (18 años o más) y debe ser el cliente final. Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.

Al hacer uso del Sito Web y realizar pedidos a través del mismo usted, como Cliente, se compromete a:

  • Hacer uso del Sitio Web para navegar por el mismo o realizar pedidos legalmente válidos.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento.
  • Facilitarnos su dirección de correo, dirección postal y/o cualquier otro dato que pueda ser necesario para la correcta formalización del pedido de forma veraz y exacta. Igualmente, consiente que podamos hacer uso de dicha información de acuerdo con la Política de Privacidad: https://tortillicasdelaama.com/declaracion-de-privacidad/
  • Como hacer un pedido

Para hacer un pedido a través del Sitio Web de TORTILLICAS DE LA AMA se deben seguir los siguientes pasos:

  • De todos los accesos de «PEDIDO ONLINE», se redirige a la pagina de tienda de WooCommerce.
  • Seleccionar envío «a domicilio» o «recoger» en función de la eleción del cliente.
  • Si la elección es a domicilio deberán introducir todos los datos de envío
  • Seleccionar horario de entrega o recogida del pedido y continuar
  • En el siguiente paso el cliente debe seleccionar los artículos que quiere adquirir dándole al + y se irán cargando en su carrito.
  • Después debe pinchar el carrito y confirmar el pedido.
  • Para realizar la compra se solicitarán los datos personales del usuario, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras a través de la Página Web. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad: https://tortillicasdelaama.com/declaracion-de-privacidad/

Se recuerda a los usuarios que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío de los artículos adquiridos.

  • Elige la forma de pago y confirma la transacción. Al pulsar en la confirmación de pedido el Cliente acepta totalmente y sin reservas todas las Condiciones de Venta que aparecen en el Sitio Web en el momento de la contratación.
  • Las compras serán pagadas con:
    • Pago por tarjeta: pagos directos e inmediatos mediante el sistema de pago seguro. Se acepta pagos con tarjetas Visa, Mastercard.
    • Bizum: el pago de la compra se deberá realizar al número de teléfono indicado en el proceso de compra.

No se admitirán otras formas de pago que las específicamente previstas en las presentes condiciones. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados por el usuario son correctos.

Si el pago está autorizado, el Cliente recibirá una confirmación de recepción del pedido. Excepto en las circunstancias descritas en las Condiciones 2.3 y 2.4, esta confirmación de recepción del pedido constituye la aceptación por parte de TORTILLICAS DE LA AMA del pedido del Cliente y supone un contrato vinculante entre el Cliente y TORTILLICAS DE LA AMA.

La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, se recomienda al usuario contactar con Atención al cliente. Del mismo modo, se confirmará al usuario mediante el correo electrónico de que el producto ha sido enviado.

 

  • Disponibilidad de productos

La culminación de un pedido a través del Sitio Web está sujeta a la disponibilidad de los Productos. LA TORTILLA DEL AZBERRI intenta garantizar la disponibilidad de todos los Productos que están en venta en el Sitio Web.

Si el Producto no está disponible se informará al Cliente inmediatamente por correo electrónico y se le reembolsará el importe pagado por el mismo modo de pago utilizado.

  • Disponibilidad del servicio

Los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web están únicamente disponibles para su envío al territorio Peninsular y en Alemania.

  1. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Cada producto va acompañado de los siguientes datos:

  • Nombre del artículo
  • Imagen/es del artículo
  • Información adicional
  • Precio

 

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web tienen por objeto aportar la mayor información posible al Cliente.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

De la misma forma, TORTILLICAS DE LA AMA hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la página web sea completa, veraz y correcta. De existir un error en algún dato, TORTILLICAS DE LA AMA procederá a su inmediata corrección.

En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del Producto, debe revisar la descripción y características del Producto y Servicio y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el Producto. En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del Producto o Servicio y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones. En consecuencia, el Cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada Producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento en que el Cliente proceda a la compra del Producto o contratación del Servicio.

  1. DERECHO A NO ACEPTAR UN PEDIDO

 

TORTILLICAS DE LA AMA podrá cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:

  1. En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.
  2. Por falta de disponibilidad según lo descrito en el punto 2.2.
  3. Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.
  4. Hay razones que indican que el usuario es menor de edad
  5. TORTILLICAS DE LA AMA no ha podido entregar el pedido a la dirección facilitada.

TORTILLICAS DE LA AMA reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas previamente excluyendo los gastos de envió, en el siguiente supuesto:

TORTILLICAS DE LA AMA se reserva el derecho de no devolver los portes del envío, en caso en que una entrega no haya sido satisfactoria debido a reiteradas ausencias por el cliente. Antes de proceder con esta acción, TORTILLICAS DE LA AMA notificará la posibilidad de recogida de su pedido en la oficina de la agencia de transporte más cercana a la dirección de entrega.

  1. PRECIO DE LOS PRODUCTOS, GASTOS DE ENVÍO, OFERTAS, DESCUENTOS Y PROMOCIONES

 

  • Precios y moneda

Todos los precios están indicados en Euros (€).

TORTILLICAS DE LA AMA es quien decide el precio de venta al público de los Productos a sus Clientes.

TORTILLICAS DE LA AMA se reserva el derecho a modificar sus precios de venta al público en cualquier momento (incluyendo durante una determinada campaña o venta). Los Productos o Servicios se cobrarán al Cliente al precio anunciado en el momento en que se registra el pedido.

TORTILLICAS DE LA AMA no será responsable en caso de publicar, por error involuntario, un Producto cuyo precio de venta al público sea manifiestamente inferior al ofrecido en el mercado en el momento de la venta, de manera que la existencia de ese error fuese notoria. TORTILLICAS DE LA AMA tampoco será responsable en caso de ventas cuyo importe final sea manifiestamente erróneo debido a errores técnicos. En esos casos, TORTILLICAS DE LA AMA informará a los Clientes lo antes posible y anulará el pedido, devolviendo el dinero al Cliente. Si el Cliente ya hubiese recibido el Producto deberá devolverlo a TORTILLICAS DE LA AMA. TORTILLICAS DE LA AMA asumirá el coste de la devolución.

Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA (Impuesto sobre el valor añadido) y cualesquiera otros impuestos aplicables, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido, indicándose en el momento de formalizar el pedido.

De acuerdo con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, TORTILLICAS DE LA AMA está obligada a repercutir este impuesto, al tipo vigente en cada momento, a todos los productos entregados en España.

En las entregas realizadas fuera del territorio español, serán de aplicación los impuestos y arbitrios que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

  • Gastos de envío

Los precios no incluyen los gastos de envío de los Productos. Salvo que se indique otra tarifa durante el proceso de compra.

Los gastos de envío que se aplicarán a cada pedido dependen del modo de entrega seleccionado y/o del código postal correspondiente al lugar de entrega. Serán:

  • Pamplona y Comarca , el envío será a 5 euros

Antes de finalizar tu compra podrás comprobar el importe exacto de los gastos de envío para tu pedido. Estos gastos son aceptados por el Cliente en el momento de confirmar el pedido.

  • Ofertas, descuentos y promociones

Los descuentos aplicados a los Productos que se ofertan en el Sitio Web son aplicados en base al precio original de salida al mercado (en adelante “precio antes de aplicar descuento”). Ese precio antes de aplicar descuento es el precio que aparece tachado en el Sitio Web.

Cuando se utilizan códigos promocionales según sus términos y condiciones, se aplican a un solo descuento en la compra de un solo Producto o a un descuento en un pedido en el período que indica el código promocional.

Los códigos promocionales son personales e intransferibles. Sólo se pueden utilizar para las compras realizadas en el Sitio Web. El Cliente no puede vender, intercambiar ni asignar códigos promocionales. El código promocional no se puede cargar ni mostrar a través de sitios Web ni otros medios para realizar ofertas públicas, regalos, ventas ni otros intercambios. Los códigos promocionales no se pueden utilizar con fines comerciales.

Solo se puede utilizar un código promocional por Producto y por pedido. Los códigos promocionales no se pueden combinar con ninguna otra oferta o promoción especial.

Los códigos promocionales no se pueden intercambiar por dinero.

TORTILLICAS DE LA AMA no tiene obligación alguna de volver a emitir ni hacer devoluciones de los códigos promocionales. Por eso, el Cliente siempre debería guardar una copia del código promocional, sin el cual no se podría volver a emitir ni realizar una devolución.

TORTILLICAS DE LA AMA se reserva el derecho de anular un código promocional de forma inmediata si sospecha que se utiliza infringiendo alguna de las condiciones anteriores, se utiliza de cualquier forma incorrecta o si tiene razones de peso para anularlo.

  1. PAGO DE LOS PRODUCTOS

El Cliente deberá realizar el pago mediante pago con:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa); Master Card
  • Bizum

El Cliente deberá notificar a TORTILLICAS DE LA AMA, a través de la cuenta de correo tortillicasdelaama@gmail.com , cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web y, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que TORTILLICAS DE LA AMA pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

TORTILLICAS DE LA AMA cuenta con las máximas medidas de seguridad disponibles. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de TORTILLICAS DE LA AMA y no a cualquier otro, y que entre el Cliente y el centro servidor de TORTILLICAS DE LA AMA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, TORTILLICAS DE LA AMA manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. 

  1. ENTREGA DE PRODUCTOS
  • Plazo de entrega

Las entregas se realizan de lunes a viernes de 08:00 h a 10:00 h y 14:00 a 16:00 h. Y los sábados  de 08:00 h a 10:00 h

  • Lugar y condiciones de entrega:

TORTILLICAS DE LA AMA se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de un enlace que enviamos a su correo cuando el pedido haya salido de nuestros almacenes. En cada momento podrá saber en qué lugar se encuentra su pedido hasta su recepción definitiva.

No se realizarán entregas a zonas que requieran del pago de aranceles aduaneros ni en apartados de correos.

A los efectos de las presentes Condiciones de Venta se entenderá formalizada la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en que el Cliente, o un tercero debidamente designado por el Cliente, adquiera la posesión material de los Productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por el Cliente.

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN.
  • Condiciones de devolución.

Los productos comercializados en TORTILLICAS DE LA AMA, son platos cocinados y otros alimentos, es decir, se tratan de productos perecederos, con un limitado periodo de tiempo para el consumo, y con unas condiciones de conservación determinadas que deben mantenerse en todo momento.

Teniendo en cuenta el referido carácter perecedero de los productos comercializados en los puntos de venta que operan bajo la marca TORTILLICAS DE LA AMA, el comprador no tendrá derecho a devolver los productos una vez los retire de la tienda escogida o bien le sean entregados en su domicilio.

En el momento de la entrega del Pedido, el comprador deberá examinar los productos, comprobando que los mismos se encuentran en buen estado y que se corresponden con el Pedido realizado a través de la web. Una vez recibido y comprobado el pedido, el comprador no podrá devolver ningún producto.

La indicada política de devolución se fundamenta en el carácter perecedero de los productos disponibles a través de la web , y al objeto de garantizar las adecuadas condiciones higiénico-sanitarias de dichos productos y que los mismos mantengan intactas sus propiedades en el momento de la devolución.

En caso de que por razones ajenas a la voluntad de TORTILLICAS DE LA AMA para la recogida no dispusiera de todos los productos del Pedido realizado, el comprador podrá cambiar el producto no disponible por otro de igual valor o podrá solicitar la devolución del importe abonado por dicho producto no disponible.

En caso de solicitar la devolución del importe abonado por un producto que no se encuentre en el establecimiento escogido, el comprador deberá tramitar dicha devolución en el mismo establecimiento. TORTILLICAS DE LA AMA gestionará el reembolso dentro del plazo de tiempo más breve posible por idéntico medio de pago que el usuario empleó al formalizar la compra.
TORTILLICAS DE LA AMA no asume ninguna responsabilidad en caso de que la tienda TORTILLICAS DE LA AMA no disponga de alguno de los productos adquiridos a través de la web. No obstante, TORTILLICAS DE LA AMA realizará todos los esfuerzos razonablemente posibles para asegurar el abastecimiento de todos los productos.

TORTILLICAS DE LA AMA no será responsable en ninguna circunstancia por pérdidas o daños que surjan por la selección inadecuada o la aplicación o el uso incorrectos de un producto.

  1. INTEGRIDAD Y MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE VENTA

 

TORTILLICAS DE LA AMA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones de compra. Los Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de compra en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Clientes y Usuarios deberán leer atentamente estas condiciones de compra. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de compra vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto o Servicio de TORTILLICAS DE LA AMA  disponible a través del Sitio Web.

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

Las presentes Condiciones de compra de TORTILLICAS DE LA AMA se rigen por la ley española.

En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Condiciones de la compra de los Productos TORTILLICAS DE LA AMA a través del Sitio Web y para la resolución de cualesquiera conflictos, TORTILLICAS DE LA AMA y el Cliente o Usuario consumidor acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Cliente o Usuario consumidor. En caso de Cliente o Usuario no consumidor, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de Navarra.

A efectos de las presentes Condiciones, TORTILLICAS DE LA AMA se entenderá por «consumidor» la persona que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Además, se recuerda al Usuario o Cliente que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

 

Fecha modificación del texto: 19 de marzo de 2025