Condiciones de Compra
Última actualización: 23 de octubre de 2026.
1. Quién vende
OGIEGUZKI S.L. (CIF B71238786), Sociedad Limitada con domicilio en Plaza Valle de Aranguren 5, Mutilva (Navarra), titular de la marca comercial "Tortillicas de la Ama", en adelante "el vendedor". Estas condiciones regulan la compra de tortillas de patata caseras por encargo a través de esta web, con recogida en el punto físico de Mutilva o entrega a domicilio en Pamplona y comarca.
2. Proceso de compra
El cliente elige su tortilla y, si quiere, acompañamientos; elige la fecha y hora de recogida o entrega; indica sus datos de contacto y confirma el pedido. El pago se realiza online en el propio proceso de compra.
3. Precios
Todos los precios que aparecen en la web son precios finales, con el IVA legalmente aplicable ya incluido. No se añade ningún importe adicional salvo el coste de entrega a domicilio, que se muestra de forma independiente antes de confirmar el pedido.
4. Recogida y entrega
- Recogida gratuita en La Loli Gastrobar, Plaza Valle de Aranguren 5, Mutilva (Navarra).
- Entrega a domicilio: 5,00 €, únicamente dentro de la zona de reparto de Pamplona y comarca cubierta por los códigos postales admitidos en el proceso de compra.
- Horario de pedidos: de 09:00 a 21:00. Antelación mínima: 1 día natural antes de la recogida o entrega.
5. Pago
El pago se realiza online, en el momento de confirmar el pedido, a través de la pasarela de pago segura de Stripe, con tarjeta bancaria y, cuando tu dispositivo y navegador lo permitan, con Apple Pay o Google Pay. El vendedor no conoce ni almacena los datos de tu tarjeta. El pedido solo queda confirmado cuando Stripe confirma el cobro; hasta ese momento no se prepara.
6. Cancelación por el cliente y reembolsos
Puedes cancelar tu pedido con reembolso íntegro si lo solicitas con al menos 24 horas de antelación a la hora prevista de recogida o entrega. Para solicitarlo, escribe por WhatsApp al 622 319 428 indicando tu número de pedido (AMA-XXXX).
- El reembolso se hace al mismo método de pago utilizado en la compra y es por el importe total del pedido (productos y, en su caso, entrega a domicilio).
- La comisión de la pasarela de pago que no se recupera al reembolsar la asume el vendedor: no se descuenta nada de tu importe.
- Una vez emitido el reembolso, tu banco o entidad puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo en tu cuenta.
- Si somos nosotros quienes no podemos preparar tu pedido por una causa imprevista, te avisaremos y te reembolsaremos el importe íntegro.
Pasado el plazo de 24 horas, si el pedido ya ha entrado en preparación, no se garantiza la cancelación ni el reembolso. Las incidencias imputables al vendedor o al producto (por ejemplo, un error en el pedido o un problema de calidad) se gestionan aparte, conforme a lo que corresponda en cada caso, y no están sujetas a este plazo.
Esta política de cancelación es una condición comercial del vendedor, adicional y distinta del derecho legal de desistimiento que se explica en el siguiente punto.
7. Derecho de desistimiento
La normativa general de protección de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) reconoce, con carácter general, un derecho de desistimiento de 14 días naturales en las compras a distancia. Sin embargo, el artículo 103 de esa misma ley excluye expresamente de este derecho, entre otros:
- 103.c) el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; y
- 103.d) el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Las tortillas vendidas en esta web se elaboran por encargo, expresamente para cada pedido, y son un producto alimenticio fresco y perecedero. Por ambos motivos, el derecho legal de desistimiento no resulta aplicable a estas compras. Esto no afecta en ningún caso a la política de cancelación comercial de 24 horas descrita en el punto 6, que el vendedor ofrece de forma voluntaria y adicional a lo que exige la ley; ni a los derechos que te correspondan si el producto entregado no coincide con el pedido o presenta un defecto de conformidad, que se gestionan como incidencia según el punto 6.
8. Reclamaciones
Cualquier incidencia o reclamación puede dirigirse por WhatsApp al 622 319 428 o por correo electrónico a tortillicasdelaama.com@gmail.com.
9. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección de consumidores reconozca en tu país de residencia si compras desde otro Estado miembro de la Unión Europea.